Politique de Retours et Remboursements

Chez SUTTERHIE, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfaite de votre achat. Si pour une raison quelconque ce n'est pas le cas, cette politique vous explique comment retourner un produit, demander un remboursement ou effectuer un échange de manière claire et simple.

1. Délai de retour

Nous acceptons les demandes de retour dans les 35 jours calendaires suivant la réception de la commande.

Ce délai est supérieur à celui prévu par la loi française, afin de vous offrir une plus grande flexibilité et tranquillité d'esprit.

2. Conditions d'acceptation d'un retour ou d'un échange

Pour qu'un produit puisse être retourné ou échangé, il doit répondre aux exigences suivantes :

• Ne pas avoir été porté ni lavé

• Conserver les étiquettes d'origine en place

• Être dans son emballage d'origine en bon état

• Être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande)

Les retours ou échanges ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

• Vêtements présentant des signes d'utilisation, taches, odeurs ou dommages causés par le client

• Étiquettes d'origine retirées ou endommagées

• Articles personnalisés ou en édition limitée, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur d'expédition

💡 Nous incluons une étiquette de retour dans votre colis pour faciliter le processus au cas où vous auriez besoin de retourner ou d'échanger un article.

3. Procédure pour demander un retour ou un échange

Pour initier un retour ou un échange, suivez ces étapes :

Étape 1 : Contactez-nous à l'adresse vipcare@sutterhie.com avec les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger

• Motif de la demande

• En cas d'échange, indiquez le nouveau produit/taille souhaité

• (Optionnel mais recommandé) Photographies si le produit est endommagé ou incorrect

Étape 2 : Attendez notre confirmation. Nous vous enverrons un email avec les instructions détaillées et l'adresse de retour.

Étape 3 : Envoyez le colis en suivant les indications fournies.

⚠️ Les retours envoyés sans autorisation préalable ou à une adresse incorrecte ne seront ni acceptés ni remboursés.

4. Frais de retour

Informations importantes concernant les retours :
Les retours doivent être envoyés à l'adresse que nous vous indiquerons par email. Pour que le retour ou l'échange soit accepté, le produit doit respecter les conditions indiquées dans la section 2 de cette politique (non porté, avec étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine).

L'adresse de retour vous sera communiquée par email après approbation de votre demande.

5. Procédure pour les échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre (taille, couleur ou modèle différent), suivez ces étapes :

Étape 1 : Demandez le retour de l'article original en suivant la procédure indiquée dans la section 3.

Étape 2 : Une fois que nous aurons reçu et vérifié le produit retourné, nous procéderons au remboursement intégral (si applicable) ou à l'expédition du nouveau produit.

Étape 3 : Vous recevrez un email de confirmation avec les détails du nouvel envoi.

💡 Les frais d'expédition du nouveau produit sont à la charge du client, sauf si l'échange est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

6. Conditions de remboursement

7. Délai de traitement du remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables.

• Vous recevrez un email de confirmation lorsque le remboursement sera effectué

• Le délai d'affichage final dépend de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement

8. Contact et service client

Si vous avez des questions concernant votre retour, votre échange ou si vous avez besoin d'assistance, vous pouvez nous contacter :

✅ Notre engagement

Chez SUTTERHIE, nous traitons toutes les demandes de retour, d'échange et de remboursement avec attention, transparence et réactivité, conformément aux pratiques habituelles du commerce électronique en France.