Politique d'Annulation

Chez SUTTERHIE, nous comprenons que les plans peuvent parfois changer. C'est pourquoi nous offrons une politique d'annulation claire et transparente, vous permettant de gérer votre commande en toute tranquillité.

1. Délai pour demander l'annulation

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que la commande n'ait pas été expédiée.

Important :
Passé ce délai, ou si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, vous devrez attendre la réception de la commande, puis demander un retour en suivant la procédure établie dans notre Politique de Retour.

2. Comment demander l'annulation

Pour demander l'annulation de votre commande, contactez-nous avec les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Adresse email utilisée lors de l'achat

• Justificatif de paiement (si disponible)

📧 Envoyez votre demande à : vipcare@sutterhie.com

Notre équipe accusera réception de votre demande et vous informera du résultat dans un délai maximum de 24 heures ouvrables.

3. Remboursement pour annulation

Si votre demande d'annulation est approuvée, nous procéderons à un remboursement intégral en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Délai de traitement :
Le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables à compter de la confirmation de l'annulation.

Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un email de confirmation. Le délai d'affichage final peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

4. Informations importantes

5. Contact

Si vous avez des questions concernant l'annulation de votre commande, vous pouvez nous contacter :

✅ Notre engagement

Chez SUTTERHIE, nous traitons toutes les demandes d'annulation avec transparence, responsabilité et diligence, conformément aux pratiques habituelles du commerce électronique en France.