Conditions d'utilisation

Chez SUTTERHIE, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat claire, transparente et sécurisée. Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'utilisation de notre site internet et les achats réalisés sur celui-ci.

1. Introduction et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l'accès et l'utilisation de notre site internet, ainsi que l'ensemble des ventes réalisées entre SUTTERHIE et tout client effectuant un achat en ligne.

L'utilisation du site internet implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces CGV pour les adapter à la législation en vigueur ou à des besoins opérationnels. Les conditions applicables sont toujours celles en vigueur au moment de la confirmation de la commande.

2. Compte utilisateur et responsabilités

La navigation sur le site internet est libre et ne nécessite pas la création d'un compte. Certaines fonctionnalités, comme l'historique des commandes ou la gestion des préférences, peuvent nécessiter la création d'un compte personnel.

Responsabilités de l'utilisateur :

• Maintenir la confidentialité de ses identifiants

• Fournir des informations véridiques et actualisées

• Ne pas partager son compte avec des tiers

Nous ne sommes pas responsables des accès non autorisés résultant d'une utilisation inappropriée ou négligente par l'utilisateur.

En cas d'utilisation abusive ou d'activités irrégulières, nous nous réservons le droit de suspendre temporairement ou de supprimer définitivement le compte.

3. Produits, disponibilité et prix

Description des produits :
Les produits proposés sur notre site internet sont décrits avec la plus grande précision possible. Les images sont fournies à titre indicatif et peuvent présenter de légères variations par rapport au produit final.

Prix :
Tous les prix incluent les taxes applicables et sont exprimés en euros (EUR) . Nous nous réservons le droit de modifier les prix ou la disponibilité sans préavis ; le prix valable est celui confirmé au moment de la commande.

4. Commandes et paiements

En effectuant une commande sur le site internet, l'utilisateur accepte intégralement les présentes Conditions Générales de Vente.

Processus d'achat :

1. Sélection des produits

2. Confirmation du panier

3. Saisie des informations personnelles

4. Choix du mode de paiement

5. Confirmation finale de la commande

Le paiement est effectué au moment de la confirmation via les modes de paiement disponibles. La commande est considérée comme définitive une fois le paiement confirmé et la confirmation envoyée par email.

5. Livraison et délais

Informations importantes :
SUTTERHIE opère depuis la France. Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis nos entrepôts situés en France vers les clients résidant en France.

Traitement de la commande :
Une fois le paiement confirmé, les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.

Délai de livraison :
Le délai de livraison estimé est de 3 à 7 jours ouvrables à compter de la date d'expédition.

Frais de livraison :
Livraison gratuite pour toutes les commandes en France métropolitaine.

6. Annulation des commandes

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que la commande n'ait pas été expédiée.

Passé ce délai, ou si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, vous devrez attendre la réception de la commande, puis demander un retour.

7. Retours et remboursements

Nous acceptons les demandes de retour dans les 35 jours calendaires suivant la réception de la commande.

Conditions d'acceptation d'un retour :

• Vêtement non porté ni lavé

• Étiquettes d'origine en place

• Emballage d'origine en bon état

• Preuve d'achat (numéro de commande)

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

• Vêtements présentant des signes d'utilisation, taches, odeurs ou dommages causés par le client

• Étiquettes d'origine retirées ou endommagées

• Articles personnalisés ou en édition limitée (sauf défaut de fabrication ou erreur d'expédition)

Échanges :
Nous ne proposons actuellement pas de service d'échange direct. Si vous souhaitez un produit différent, vous devez retourner l'article original et passer une nouvelle commande.

8. Confidentialité et protection des données

Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française en vigueur.

Elles sont utilisées exclusivement pour :

• La gestion des commandes et des livraisons

• Le service client

• L'amélioration du site internet

Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité.

9. Droit applicable et résolution des litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par la législation française.

En cas de litige, il est recommandé de nous contacter préalablement pour tenter une solution amiable. À défaut, le litige sera soumis aux tribunaux français, sous réserve des dispositions impératives du droit de la consommation.

Conformément au Règlement (UE) n° 524/2013, la Commission européenne met à disposition des consommateurs une plateforme de règlement des litiges en ligne (RLL), accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

10. Contact

Si vous avez des questions concernant ces Conditions Générales de Vente, vous pouvez nous contacter :

✅ Notre engagement

Chez SUTTERHIE, nous nous engageons à maintenir une relation basée sur la transparence, la fiabilité et le plein respect des droits des consommateurs en France.